メルカリでトラブルがあった場合、すぐにでも事務局に対応を求めたいですよね。
メルカリ事務局には問い合わせ電話番号があるのか。また急ぎで問い合わせしたい場合はどうすればいいのか調査しました。
●メルカリ事務局にはコールセンター（電話番号）はある？
●メルカリに急ぎで問い合わせしたい場合
それでは「メルカリ事務局の問い合わせ電話番号はある？急ぎで問い合わせしたい場合」についてお伝えしていきます。
メルカリ事務局の問い合わせ電話番号はある？
メルカリ事務局には問い合わせの電話番号があるのでしょうか。
答えはNO。残念ながら、メルカリ事務局には、コールセンター（電話番号）がありません。
「急ぎなんだけど」「すぐトラブルを解決したいのに！」「問い合わせをする文字打つのがめんどくさい！」という方もいるでしょう。
ですが、問い合わせは、一律ヘルプセンターへの窓口のみ（アプリ経由のテキストでのやり取り）となっています。
ただ、メルカード（クレジットカード）の紛失、盗難の場合のみコールセンター（電話番号）があります。
もしカードを紛失した、盗難にあった場合はすぐに下記の番号に電話し、カードを止めることをおすすめします。
※メルカリの取引に関する問い合わせには対応していませんのでご注意ください。
■メルカード紛失・盗難受付窓口
電話番号：0570-009-020（24時間受付/土日祝日を含む365日）
※日本国外からご利用の場合：+81 422-35-6281出典：メルカリ
ここで気になるのが「なぜメルカリ事務局にコールセンターがないのか」ということです。
次で解説していきます。
なぜ？メルカリ事務局に問い合わせ電話番号がない理由
なぜメルカリ事務局には問い合わせの電話番号がないのでしょうか。
その理由は、利用者数、取引件数が多く対応しきれないからでしょう。
「メルカリ」基礎情報フリマアプリ「メルカリ」の月間利用者数は2,200万人以上、累計出品数は30億品を突破し、多くのお客さまにご支持いただいております。
また、「メルカリ」の全カテゴリーを対象に、2022年の取引件数を1年間の秒数で割ったところ、1秒間に7.9個売れていることがわかりました。出典：https://about.mercari.com/press/news/articles/20230630_infographics/
「1秒間に7.9個も売れている」あまりピンとこないですが、
１日に換算すると計算式は…7.9（個）×86,400（秒）＝682,560（個） ※１日は86,400秒
なんと１日に68万個の商品が取引がされているというのです。
このうちトラブルに発展するものは、少なく見積もって１％だとしても１日で6,800件の対応をしなくてはならなくなります。
これは、コールセンターの人員が数百人いないと対応しきれません。
電話だとトラブルの内容のほか愚痴やクレーム対応にも時間をとられてしまいます。
一方でメールやチャットでの対応が簡潔かつ短時間での対応ができます。
これらがメルカリ事務局にコールセンターがない理由であると考えられます。
急ぎで問い合わせをしたい場合はどうすればいい？
残念ながら、どんな急ぎのトラブルであってもヘルプセンターにて問い合わせするしか方法はありません。
①メルカリ事務局のヘルプセンターによる問い合わせ方法
①メルカリをひらき、下にあるメニューの中の「マイページ」をタップ
②画面を下へスクロールし「ヘルプセンター」をタップ
③問い合わせをしたい商品をタップ
④どんなトラブルが起きているのか該当するものを選んでタップ（ここでは【商品が壊れている】を想定）
⑤よくある質問を呼んでも、解決しなそうであれば画面一番下の「お問い合わせはこちら」をタップ
⑥お問い合わせ項目に該当するものを選んでタップ
⑦「商品の破損状態や問題箇所」「商品の梱包状態」「お問い合わせ本文」を記載、写真を張り付けて送信をタップ
以上でお問い合わせが完了します。
ここからはお問い合わせの注意点について解説していきます。
②メルカリ事務局へ問い合わせ後どのくらいで返信がくる？
返信に要する時間は、早い場合は最短で30分～最長で6日と幅があります。
複雑ではない、またはよくある購入・出品のキャンセルなどは数時間で返信が来ることが多いようです。
メルカリの事務局より30分ほど前に返信がありました。
20％補償って…納得できるわけがない🤣🤣 pic.twitter.com/6d4yRwFhEG— はにわ (@QUiiUiiUiiQ) April 12, 2022
メルカリSHOPで発送されず事務局に問い合わせしてから6日目にしてやっとさらに48時間Shopから連絡がなければ問い合わせでキャンセルできると返信アリ。
その問い合わせ後にまた6日待ちなら期限後2週間、その日の内にキャンセルできても8日。空発送をやられたらキャンセル不可のリスクも。— Nobayashi＠Ｐ (@nobayashi_0w0) November 29, 2021
③メルカリ事務局の営業時間は？
メルカリ事務局の求人から推測すると9:00～22:00（シフト制）なので、実際の営業時間は9:10～21:50でしょう。
土日祝日も営業しています。
参考：バイトル「メルカリ」求人
④メルカリ事務局から急ぎで返信が欲しい場合のポイント
トラブルの状況を簡潔・正確に伝える
メルカリ事務局では、毎日多くの問い合わせが来ます。事務局側で頼りになるのは、ヘルプセンターに届いたユーザーの「文字情報」だけです。
正確に状況が伝わらないと、何度もメッセージをやり取りすることになり、余計に時間がかかってしまうので、いかに正確に状況を伝えるかがポイントです。
状況さえ理解してもらえれば、日々トラブルに対応している事務局のスタッフは「トラブルを解決するにはどうすればいいのか」をスムーズに提示してくれます。
①最初に結論から言う
どういうトラブルが起きているのか、最初に言いましょう。
②トラブルの状況の詳細を簡潔に伝える
トラブルの詳細を記載しましょう。
状況を伝えるために商品の破損部分はもちろん、どういった梱包がされていたのか、写真も忘れずに添付しましょう。
③自分はどうしたいか希望を伝える
次に二度手間を防ぐために自分の希望も入れておきましょう。
もちろんその希望が通るかは、状況や事務局の対応次第ですが、やりとりの時間短縮のために入れておいた方が良いです。
また、事務局も人が運営しているので、丁寧な言葉使いを忘れずに。
問い合わせに使えるテーンプレート
問い合わせに使えるテーンプレートをご用意しました。コピーして使ってください。
適宜、状況に合わせて文言を変更してご使用ください。
例えば…「フィギュアを購入し、開封してみたら壊れていた。出品者に連絡したが返信がない時」
●「商品の破損状態や問題箇所」
破損部分はフィギュアの○○の部分です（写真添付）。
●「商品の梱包状態」
梱包材が巻かれておらず、薄い袋と茶封筒での発送でした（写真添付）。
配送時に破損したのではないかと考えられます。
●「お問い合わせ本文」
届いた商品に破損を発見後、出品者に連絡。待っていましたが返答がありません（最終連絡:00月00日）。
可能であれば、返品・返金対応をしていただきたいです。
また、配送方法は普通郵便でした（到着日:00月00日）。
お忙しいところ恐縮ですが、ご対応をよろしくお願いいたします。
※各項目に日付けを書いておくとわかりやすく親切です。
※また到着日もゆうゆう・らくらくメルカリ便の場合は、メルカリ事務局でも把握することができます。追跡や保証がない発送方法の場合は必ず記載しましょう。
まとめ
メルカリ事務局にコールセンター（電話番号）はなく、全てヘルプセンターへの問い合わせのみです。
急ぎで問い合わせしたい場合は、状況を簡潔に伝えることが重要です。
すぐにでも問い合わせをしたいのはわかりますが、一呼吸おいて打った文字が相手に伝わりやすいか一度確認してから送信しましょう。
トラブルが少しでも早く解決しますように。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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